Comunicação e Satisfação do cliente

Iremos analisar hoje como a comunicação entre empresa e cliente pode influenciar no produto/serviço que será fornecido em todos os seus aspectos.
Para ilustrar e resumir de forma bem criativa esse contato, ao lado temos uma tirinha divertida que apresenta um problema comum entre quem vende e quem compra. O cliente pede algo, recebe outra coisa diferente do que pediu, paga por algo muito além do que pensou em ter ou tem e no meio do caminho todos os profissionais que faram esse produto/serviço imaginam isto de formas totalmente diferentes. Isto só acontece quando há falhas na comunicação desde o momento da venda até o seu pagamento, havendo ruídos no atendimento, planejamento, produção, finalização e cobrança. Por isso, deve-se estar sempre atento ao que iremos comprar, se temos certeza que aquele produto/serviço é o que procuramos, ou, tomar atenção perante seus clientes procurando cumprir a meta que este colocou para seus serviços e sempre lidar com um relacionamento transparente e simétrico.
Desta forma, todos os lados alcançarão seus objetivos e obteram um bom relacionamento.

A tirinha foi retirada do Blog do Mau, no endereço: http://www.blogdomau.com.br/2009/10/atendimento-ao-cliente.html
Aproveitem para dar uma espiada no blog, é bem interessante e divertido. Espero que tenham gostado e até o próximo post!

Dicas para atender o cliente insatisfeito

Nos dias atuais, os mercados estão cada vez mais competitivos, se tornando bastante difícil a satisfação dos clientes. Para tentar minimizar essa insatisfação que o cliente pode adquirir contra a organização, vão algumas dicas:

- Em primeiro lugar, deixe o cliente desabafar, escute e não interrompa.

- De maneira alguma discuta com seu cliente.

- Após entender o problema, admita o erro e peça desculpas. Só argumente com o cliente se tiver informações precisas.

- Mostre que entendeu o problema e fará o possível para solucioná-lo.

- Caso não consiga resolver o problema, você pode tentar oferecer um serviço ou um produto, dependendo da empresa, para então arriscar na satisfação do cliente.

Essas foram algumas dicas importantes e essenciais para se reconquistar o cliente, lembrando que hoje em dia é muito difícil de conquistar novos consumidores, então invista e procure novas alternativas para não perder o seu.

Fonte da imagem: http://www.senado.gov.br/sf/senado/portaldoservidor/jornal/jornal66/utilidade_publica_reclamacao.aspx

Fatores que podem levar ao sucesso

Nos dias atuais, é difícil reter e captar novos clientes.
Cada vez mais o perfil das empresas e dos consumidores mudam de acordo com a sua relação com o meio, afinal este interfe diretamento no seu ambiente. Citamos abaixo fatores cruciais para que as empresas ganhem cada vez mais credibilidade e seus clientes saiam ainda mais satisfeitos:

Atendimento – Manter um bom relacionamento com o seu cliente, de forma personalizada, com qualidade, rapidez e foco na suas necessidades.

Qualificação – Todos os funcionários devem estar preparados para fazer um trabalho de qualidade. Este se desenvolve a partir treinamentos proporcionados pela empresa.

Motivação – Funcionário motivado é funcionário incentivado. É de suma importância que a empresa proporcione desafios, gratificações, benefícios,enfim, tudo que possa gerar um maior comprometimento de seus colaboradores para com a organização.

Organização – Considerado um fator diferencial no atendimento. A empresa tem que mostrar controle da situação, sabendo administrar e organizar seus recursos de forma positiva.

Foco no cliente – o cliente tem que ser tratado de forma exclusiva. Este deve ser notado e atendido com qualidade, rapidez e segurança. Destaca-se a importância do cliente ter sempre os seus problemas solucionados de forma eficas e rápida para que não haja desperdicio de seu tempo.

Feedback – O feedback é uma ferramenta muito importante para a manutenção da qualidade, pois através dele analisa-se os pontos positivos e negativos que possam interferir em ações futuras. São vários os meios de se obter feedback do seu cliente: através de questionários; fiscalização dos serviços executados; ou até mesmo telefonemas.

Considerar-se que fatores como esses devem ser levados à risca, pois o serviço tem que ser excelente para assim cada vez mais despertar o interesse nos seus clientes.

Portanto, se a empresa quiser se manter competitiva no mercado, terá que se preocupar em fazer um bom atendimento visando a qualidade do serviço prestado e do produto oferecido.

Lucratividade, sinônimo de satisfação do cliente

"O cliente em primeiro lugar". Já é de conhecimento de muitos que para o sucesso de uma organização a postura de colaboradores perante seu clientes é essencial.

O segredo para manter e conquistar o cliente, está em cativá-lo e buscar a sua satisfação. A partir disso é gerado um relacionamento entre a organização e o seu cliente, criando um vínculo e adquirindo bons negócios.

Estar ciente sobre o que o seu cliente deseja, espera e gosta é fundamental para a sobrevivência e o sucesso de sua empresa. Acredita-se que para gerar lealdade e retenção, é necessário entender as particularidades do cliente, sendo assim criando uma base de fidelização.

Considera-se que a virtude mais prezada por uma empresa é a de criar empatia com o cliente, a qual começa quando ele percebe que quem o atende, o compreende.

Ou seja, atender melhor para vender mais. Este é a chave para conquistar e satisfazer os seus clientes.

Reclame Aqui - O site do consumidor

Olá Leitores, hoje vamos falar um pouco sobre o site de reclamações “Reclame Aqui”.

Reclame Aqui é o maior portal da América Latina em defesa do consumidor. É um site gratuito, basta as pessoas fazerem o cadastro. Todas as reclamações são publicadas no site e as empresas cadastradas podem respondê-las para os consumidores via e-mail.
O objetivo do sistema é abrir um espaço na internet onde os cidadãos possam expressar suas opiniões sobre preços, atendimentos, produtos e serviços em geral. O portal on-line existe há nove anos e está em elevado crescimento, pois as pessoas se sentem mais satisfeitas com o resultado de suas reclamações e as empresas conseguem conhecer e adaptar o que incomoda seus consumidores.
É de suma importância que as empresas possam perceber que os consumidores são as pessoas mais importantes para a sua sobrevivência. Com isso, é necessário um bom relacionamento com os mesmos e também um bom atendimento, para que sua imagem seja sempre positiva diante da sociedade.

Para acessar o Portal on-line de reclamações, basta acessar o site:
http://www.reclameaqui.com.br/

Espero que este assunto tenha sido interessante para todos os nossos leitores. Afinal, todos nós somos consumidores. É muito importante para o nosso blog as opiniões e sugestões de cada um de vocês, obrigada e até o próximo post.

Dicas Básicas

Iremos iniciar nosso assunto principal, como satisfazer seu cliente, com dois vídeos explicativos e bem didáticos.

O vídeo 1 demonstrará um péssimo atendimento a uma cliente que deseja trocar seu produto e um comentário sobre a situação, explicando um pouco do ocorrido. A relevância dessas imagens está na forma com que elas explicitam uma maneira de se atender mal, sem pensar no cliente e sem se importar com o que aquela atitude poderá acarretar em toda a organização.

Já o vídeo 2 é explicativo, e fala sobre a comunicação ideal que se deve ter com o cliente mas de forma resumida. É dinâmico, de fácil entendimento, e conseguirá dar um início às nossas discussões por aqui. Basicamente, é dito que existem várias formas de se perceber o cliente, verbais e não-verbais, e depois dessa percepção, como podemos prosseguir para um melhor desempenho e satisfação na venda do produto/serviço.


Vídeo 1







Vídeo 2





Espero que vocês tenham gostado dos vídeos, e que já dê pra gente começar a discutir um pouquinho do assunto por aqui. Comentem, exponham suas opiniões e até o próximo post.

Boas Vindas!

O primeiro post será apenas para agradecer a visita de vocês ao nosso blog e demonstrar um pouquinho do que a Agência InFoco é e pretende ser, assim começaremos nosso relacionamento com cumplicidade e transparência.

A agência InFoco visa ser um destaque e uma inovação na área comunicativa. Têm como objetivo a eficiência e eficácia em seus serviços e a diferenciação entre seus clientes, trabalhando com a personalidade e os interesses de cada um deles. Pretende também enfocar a transparência no atendimento ao cliente buscando sempre uma satisfação de seus públicos.
Ética, dedicação e vontade. Esse é o tripé que a InFoco quer estar baseada. Sempre atentos às mais diversas possibilidades que a comunicação, em todo o seu contexto pode oferecer, surpreendemos a todos com soluções inteligentes e completas. Com uma grande parceria entre os componentes sempre comprometidos a fazer o sucesso da marca, trabalhamos de forma criativa com ações objetivas e dinâmicas, sempre apoiadas em uma base sólida de conhecimento ajudando assim a construir nossa história.

Espero que tenham gostado da nossa apresentação e continuem acessando o blog, pois muitas novidades estão por vir!